Si la app de FacturaONE se queda bloqueada o no responde, lo más habitual es que se trate de un problema puntual del dispositivo o de la sesión.
Antes de contactar con soporte, te recomendamos seguir estos pasos.
Paso 1: Cerrar la app por completo
Cierra la aplicación completamente y vuelve a abrirla.
En muchos casos, esto es suficiente para que la app funcione con normalidad.
Paso 2: Reiniciar el móvil
Si el problema persiste:
- Reinicia el dispositivo móvil
- Abre de nuevo la app de FacturaONE
Esto limpia procesos en segundo plano que pueden causar bloqueos temporales.
Paso 3: Contactar con soporte técnico
Si tras reiniciar el móvil la app sigue sin responder, es necesario contactar con el equipo de soporte de FacturaONE.
Para agilizar la revisión, indica:
- El modelo del dispositivo
- La versión del sistema operativo
- Una captura de pantalla del error, si es posible
- Qué estabas haciendo cuando se produjo el bloqueo
Con esta información, el equipo podrá analizar el caso con mayor rapidez.
Resumen
- Cierra la app y vuelve a abrirla
- Reinicia el móvil si el problema continúa
- Contacta con soporte si no se soluciona
- Aporta modelo de dispositivo y captura si es posible
FacturaONE está diseñada para ofrecer estabilidad, y estos pasos permiten resolver la mayoría de incidencias de forma rápida
