Question 1

Tienda para clientes en FacturaONE: pedidos online conectados con tu gestión

Accepted Answer

En FacturaONE seguimos incorporando funcionalidades pensadas para resolver situaciones reales del día a día de las empresas.Una de ellas es la tienda para clientes, una herramienta que permite a tus clientes realizar pedidos online de forma sencilla y que estos se integren automáticamente en tu gestión. Esta funcionalidad está diseñada para reducir fricción, evitar errores y ahorrar tiempo, tanto al cliente que realiza el pedido como a la empresa que lo recibe. ¿Qué es la tienda para clientes de FacturaONE? La tienda para clientes es una web privada asociada a tu cuenta de FacturaONE, desde la cual tus clientes pueden: Consultar productos Realizar pedidos de forma autónoma Enviar esos pedidos directamente a tu sistema Cuando un cliente completa un pedido en la tienda, FacturaONE crea automáticamente un presupuesto dentro del programa, sin necesidad de introducir datos manualmente. ¿Cómo se comparte la tienda con un cliente? Desde la aplicación de FacturaONE, puedes acceder a la ficha de un cliente y compartir su acceso a la tienda. El sistema genera automáticamente: El enlace a la tienda El correo del cliente Una contraseña de acceso Con esa información, el cliente puede entrar directamente a su tienda y empezar a realizar pedidos. No es necesario configurar plataformas externas ni gestionar accesos manualmente. ¿Qué ocurre cuando el cliente hace un pedido? El flujo es sencillo y totalmente integrado: El cliente accede a la tienda desde su enlace Selecciona los productos y confirma el pedido El pedido se envía automáticamente a FacturaONE Se genera un presupuesto en el sistema, listo para revisar, modificar o convertir en factura Todo queda registrado dentro del programa, manteniendo la trazabilidad y el control habitual. ¿Qué problema resuelve esta funcionalidad? La tienda para clientes está pensada para eliminar situaciones habituales como: Pedidos por WhatsApp o correo con información incompleta Errores al transcribir productos o cantidades Duplicación de trabajo al crear presupuestos manualmente Falta de control sobre lo que realmente ha pedido el cliente Con esta integración, el pedido entra estructurado, claro y directamente en el sistema. ¿Para qué tipo de empresas tiene más sentido? Esta funcionalidad es especialmente útil para: Empresas con clientes recurrentes Negocios que trabajan por pedidos o presupuestos Distribuidores, instaladores, mayoristas o servicios técnicos Cualquier empresa que quiera reducir tareas administrativas repetitivas No está pensada como una tienda de marketing o venta masiva, sino como una herramienta operativa. ¿Qué no es la tienda para clientes? Es importante aclarar también lo que no es esta funcionalidad: No es una tienda pública orientada al SEO No sustituye a una tienda online de gran consumo No está pensada para campañas comerciales Esto es una tienda B2B. Vídeo explicativo En el siguiente vídeo puedes ver el funcionamiento completo de la tienda para clientes y cómo se integra con FacturaONE paso a paso: https://youtu.be/OFkfiRJ2vFc En resumen La tienda para clientes de FacturaONE es una herramienta pensada para: Simplificar la recepción de pedidos Reducir errores Automatizar la creación de presupuestos Mantener todo el proceso dentro del programa Una funcionalidad más orientada al uso real que a la apariencia, y diseñada para integrarse de forma natural en la gestión diaria.

Question 2

¿FacturaONE cumple con la Ley de Protección de Datos?

Accepted Answer

Sí. FacturaONE cumple plenamente con la normativa vigente en materia de protección de datos, tanto a nivel europeo como nacional, y aplica medidas técnicas, legales y organizativas para garantizar la seguridad y confidencialidad de la información. En concreto, FacturaONE se ajusta a: El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD – UE 2016/679) La Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) ¿Qué tipo de datos trata FacturaONE? FacturaONE trata exclusivamente los datos necesarios para la prestación del servicio de facturación, tales como: Datos identificativos de clientes y proveedores Información fiscal y contable Datos de contacto profesionales Información relacionada con facturas, presupuestos, tickets y documentos comerciales En ningún caso se utilizan los datos con fines distintos a los contratados, ni se ceden a terceros sin base legal. Contrato de encargo del tratamiento FacturaONE firma con sus clientes los contratos de prestación de servicio y encargo de tratamiento, tal y como exige el RGPD. En estos contratos se detalla de forma transparente: Qué datos se tratan Con qué finalidad Durante cuánto tiempo Qué medidas de seguridad se aplican Las obligaciones de FacturaONE como encargado del tratamiento Esto garantiza que el cliente mantiene siempre la titularidad y control de sus datos. Medidas de seguridad aplicadas FacturaONE aplica medidas de seguridad acordes al tipo de información tratada, entre ellas: Infraestructura segura y controlada Accesos restringidos y autenticación de usuarios Protección frente a accesos no autorizados Copias de seguridad y control de integridad Protocolos internos de confidencialidad Todo ello orientado a minimizar riesgos y proteger la información frente a pérdidas, accesos indebidos o usos no autorizados. ¿Dónde se almacenan los datos? Los datos se almacenan en servidores seguros, ubicados dentro del Espacio Económico Europeo o en proveedores que cumplen con el RGPD, garantizando que no se realizan transferencias internacionales ilegales de datos. Derechos del usuario Los usuarios de FacturaONE pueden ejercer en cualquier momento sus derechos de: Acceso Rectificación Supresión Limitación Portabilidad Oposición Tal y como establece la normativa de protección de datos. Compromiso de FacturaONE La protección de datos no es un trámite, sino un compromiso.FacturaONE está diseñada para que autónomos y empresas puedan facturar con tranquilidad, sabiendo que su información y la de sus clientes está tratada de forma legal, segura y responsable.

Question 3

¿Qué pasa si pierdo o cambio de móvil?

Accepted Answer

Perder o cambiar de móvil en FacturaONE no supone ninguna pérdida de datos ni información. Si pierdes el móvil, lo cambias o deja de funcionar, no pierdes ninguna factura ni ningún dato.FacturaONE es una aplicación de facturación en la nube, por lo que la información no se guarda en el dispositivo, sino en servidores seguros. Esto significa que tus facturas, clientes, presupuestos, tickets y configuraciones no dependen del móvil. ¿Dónde se guardan mis datos de FacturaONE? Todos los datos se almacenan de forma centralizada en los servidores de FacturaONE, no en el teléfono. El móvil, la tablet o el ordenador solo actúan como punto de acceso a tu cuenta. ¿Qué ocurre si cambio de móvil? Cambiar de móvil no afecta en absoluto a tu trabajo ni a tu información. Solo tienes que: Instalar la app de FacturaONE en el nuevo dispositivoo acceder desde la versión web. Iniciar sesión con tu email y contraseña. Continuar trabajando con todos tus datos disponibles. No es necesario exportar, copiar ni restaurar información. ¿Puedo acceder desde varios dispositivos? Sí.FacturaONE permite trabajar desde varios dispositivos (móvil, tablet o PC), accediendo siempre a la misma cuenta y con los datos sincronizados. Esto es especialmente útil para autónomos y empresas que necesitan facturar tanto en movilidad como desde la oficina. ¿Y si me roban el móvil? En caso de robo o pérdida, basta con cambiar la contraseña para bloquear el acceso desde ese dispositivo. Tus datos siguen protegidos y disponibles desde cualquier otro equipo autorizado. Ventaja clave de FacturaONE Gracias a su funcionamiento en la nube: No pierdes datos por cambiar de móvil No dependes de copias locales Puedes trabajar desde cualquier lugar La información está siempre actualizada Resumen Perder o cambiar de móvil no supone ningún riesgo para tus datos.Con FacturaONE solo necesitas iniciar sesión para seguir facturando con normalidad.

Question 4

¿Puedo descargar mis datos por seguridad?

Accepted Answer

Sí. En FacturaONE puedes generar y descargar copias de tus datos por seguridad, para que siempre tengas control y respaldo de tu información. Cada usuario dispone de un espacio de almacenamiento propio dentro de su cuenta, destinado a documentos y copias de seguridad. Espacio de almacenamiento incluido FacturaONE incluye espacio de disco según la versión contratada: Versión Profesional: 2 GB Versión Empresa: 10 GB En este espacio se almacenan documentos, facturas y copias generadas por el sistema. Copias y descarga de información Desde tu cuenta puedes generar copias de seguridad y descargarlas cuando lo necesites. Esto te permite: Guardar una copia externa por prevención Cumplir políticas internas de seguridad Tener respaldo ante cualquier incidencia ¿Qué formato tienen los datos? La información se almacena en una base de datos MySQL, un sistema estándar y ampliamente utilizado a nivel profesional. Aunque no es un formato pensado para abrirse directamente como un archivo de texto, cualquier informático o proveedor técnico puede restaurar la base de datos en un servidor y acceder a las tablas y a toda la información. Esto garantiza que tus datos: No están bloqueados No dependen de formatos propietarios Son técnicamente recuperables y reutilizables Control total del usuario Tus datos son tuyos.FacturaONE no impide el acceso ni la recuperación de la información y facilita la descarga de copias por motivos de seguridad y control. Resumen Sí, puedes descargar tus datos por seguridad Dispones de espacio propio según tu versión Las copias se pueden generar y guardar externamente Los datos están en un formato profesional estándar FacturaONE está pensada para que trabajes con tranquilidad, control y transparencia.

Question 5

¿FacturaONE guarda copias de seguridad automáticas?

Accepted Answer

Sí. FacturaONE realiza copias de seguridad automáticas de forma periódica, garantizando que tu información esté protegida y disponible ante cualquier incidencia. Las copias se generan cada 24 horas, sin que el usuario tenga que hacer nada. ¿Qué incluyen las copias de seguridad? Las copias de seguridad automáticas de FacturaONE incluyen: Facturas y tickets Presupuestos y albaranes Clientes y proveedores Configuraciones de la cuenta Documentos asociados Esto permite recuperar la información y continuar trabajando con normalidad. ¿Tengo que activar algo para que se hagan? No.Las copias de seguridad están activadas por defecto y forman parte del servicio. No es necesario instalar nada ni realizar acciones manuales. ¿Durante cuánto tiempo están disponibles? Las copias de seguridad se mantienen disponibles para el usuario, permitiendo disponer de un histórico reciente de la información. Esto añade una capa adicional de tranquilidad frente a errores humanos, fallos técnicos o pérdidas accidentales de datos. ¿Puedo combinar las copias automáticas con copias manuales? Sí.Además de las copias automáticas, el usuario puede generar y descargar copias adicionales para almacenarlas externamente si lo desea. Resumen FacturaONE realiza copias de seguridad automáticas Se generan cada 24 horas No requieren configuración Protegen toda la información de la cuenta FacturaONE está diseñada para que puedas facturar con seguridad, continuidad y confianza, sin preocuparte por la pérdida de datos.

Question 6

¿Cómo cambiar los permisos de un usuario (ampliar o restringir módulos)?

Accepted Answer

Cambiar permisos de usuario en FacturaONE es un proceso rápido y configurable en cualquier momento. En FacturaONE puedes ampliar o restringir los permisos de un usuario de forma sencilla, controlando a qué módulos y acciones tiene acceso dentro del programa. Esto es ideal para adaptar el sistema a cada puesto de trabajo. https://youtu.be/jWX8ftZszvE Cómo cambiar los permisos de un usuario en FacturaONE Accede al icono de engranaje (Configuración). Entra en Cuentas de usuario. Busca el usuario al que quieres modificar los permisos. En el menú de opciones de la derecha, accede a la configuración del usuario. Ajusta los módulos y acciones permitidas según tus necesidades. Guarda los cambios. Los cambios se aplican de forma inmediata. ¿Qué tipo de permisos se pueden cambiar? Desde la configuración del usuario puedes: Permitir o bloquear el acceso a módulos (facturación, clientes, compras, etc.) Limitar acciones como crear, editar o eliminar documentos Adaptar el acceso según el rol del usuario (administración, ventas, consulta, etc.) Esto permite un control preciso del uso de FacturaONE dentro de la empresa. ¿Para qué sirve gestionar los permisos? La gestión de permisos te ayuda a: Proteger información sensible Evitar errores accidentales Adaptar el sistema a distintos perfiles Mantener un entorno de trabajo ordenado y seguro Resumen Los permisos de usuario se pueden modificar en cualquier momento El proceso es rápido y sencillo Permite ampliar o restringir módulos y acciones Ideal para equipos y empresas con varios usuarios FacturaONE está pensada para que tengas control total sobre quién accede a qué, sin complicaciones.

Question 7

¿Cómo restablecer la contraseña de un usuario que la ha olvidado?

Accepted Answer

Si un usuario ha olvidado su contraseña, puede restablecerla fácilmente desde la pantalla de inicio de sesión, sin necesidad de contactar con soporte. El proceso es rápido y seguro. Pasos para restablecer la contraseña En la pantalla de inicio de sesión de FacturaONE, haz clic en“¿Has olvidado tu contraseña?”. Introduce el correo electrónico con el que está registrado el usuario. Recibirás un email de recuperación con las instrucciones. Sigue los pasos indicados en el correo para establecer una nueva contraseña. Inicia sesión normalmente con la nueva contraseña. ¿Y si no recibo el correo de recuperación? Si el email no llega: Revisa la carpeta de spam o correo no deseado. Asegúrate de haber introducido correctamente el email de la cuenta. Comprueba que el correo coincide con el usuario registrado en FacturaONE. Seguridad del proceso El restablecimiento de contraseña se realiza mediante un enlace seguro enviado al correo del usuario, garantizando que solo la persona autorizada pueda cambiarla. FacturaONE no envía contraseñas por email ni permite accesos inseguros. Recomendación adicional Por seguridad, se recomienda usar una contraseña robusta y no reutilizar contraseñas de otros servicios. Resumen La contraseña se puede restablecer desde la pantalla de inicio de sesión Solo es necesario el email del usuario El proceso es automático y seguro No se pierden datos ni configuraciones FacturaONE está diseñada para que un olvido de contraseña no interrumpa tu trabajo.

Question 8

¿Qué pasa si dos usuarios editan el mismo documento?

Accepted Answer

En FacturaONE no es posible que dos usuarios editen el mismo documento al mismo tiempo.El sistema aplica un bloqueo automático de edición para evitar errores, solapamientos o pérdidas de información. ¿Cómo funciona el bloqueo de documentos? Cuando el primer usuario entra a editar un documento, este queda bloqueado automáticamente. Si un segundo usuario intenta acceder al mismo documento, verá un mensaje indicando que el documento está siendo editado. El mensaje informa qué usuario lo tiene abierto, para facilitar la coordinación. Hasta que el primer usuario salga del documento, el segundo no podrá realizar modificaciones. ¿Qué tipo de documentos se bloquean? El bloqueo de edición se aplica a los documentos principales del sistema, como: Facturas Presupuestos Albaranes Tickets Documentos comerciales similares Esto garantiza la integridad de la información en todo momento. ¿Por qué es importante este sistema? Este funcionamiento evita: Que se sobrescriban cambios Errores por ediciones simultáneas Inconsistencias en datos fiscales y contables Especialmente en entornos con varios usuarios, el bloqueo automático aporta seguridad y control. Resumen No se puede editar un documento de forma simultánea El primer usuario bloquea el documento al entrar El resto de usuarios ven quién lo está editando El bloqueo se libera al salir del documento FacturaONE está diseñada para que el trabajo en equipo sea seguro, ordenado y sin conflictos.

Question 9

¿Puedo trabajar con varios usuarios a la vez?

Accepted Answer

Sí. FacturaONE permite trabajar con varios usuarios de forma simultánea, cada uno accediendo con su email y contraseña propios. Esto facilita el trabajo en equipo y la gestión compartida dentro de la empresa. Trabajo simultáneo con varios usuarios Varios usuarios pueden estar conectados al mismo tiempo y trabajar en la aplicación sin interferencias, siempre respetando: Los permisos asignados a cada usuario Los bloqueos automáticos de documentos cuando alguien los está editando De este modo, cada persona puede realizar su trabajo de forma ordenada y segura. Accesos individuales y controlados Cada usuario dispone de: Credenciales propias (email y contraseña) Permisos configurables según su rol Acceso solo a los módulos y acciones autorizados Esto permite adaptar FacturaONE a equipos pequeños o empresas con varios perfiles de usuario. Ventajas del trabajo multiusuario Trabajar con varios usuarios a la vez permite: Repartir tareas entre distintos miembros del equipo Mejorar la productividad Mantener el control sobre quién hace cada acción Evitar accesos no autorizados Resumen FacturaONE permite varios usuarios simultáneos Cada usuario accede con su propio email y contraseña El sistema controla permisos y ediciones Ideal para trabajo en equipo y empresas FacturaONE está diseñada para crecer contigo y con tu equipo, sin complicaciones.

Question 10

¿Cómo cambiar el correo principal de acceso?

Accepted Answer

El correo principal de acceso a FacturaONE no puede modificarse directamente por el usuario desde la aplicación por motivos de seguridad. Este cambio debe realizarlo el equipo técnico de FacturaONE, siempre previa verificación de la identidad del titular de la cuenta. ¿Por qué no se puede cambiar directamente? El correo principal es el identificador de acceso a la cuenta y está vinculado a: La seguridad del usuario El control de accesos La recuperación de contraseña La titularidad de la cuenta Permitir cambios sin verificación podría suponer un riesgo de acceso no autorizado. ¿Cómo solicitar el cambio de correo? Para cambiar el correo principal de acceso, es necesario: Contactar con el equipo técnico de FacturaONE. Solicitar el cambio indicando el correo actual y el nuevo correo deseado. Superar el proceso de verificación de seguridad. Una vez validado, el equipo técnico realizará el cambio. El proceso es rápido y seguro. ¿Se pierden datos al cambiar el correo? No.El cambio de correo no afecta a los datos, facturas ni configuraciones de la cuenta.Solo se modifica el email utilizado para iniciar sesión. Resumen El correo principal no se cambia desde la app El cambio lo realiza el equipo técnico Se aplica un proceso de verificación No se pierde ninguna información FacturaONE prioriza la seguridad y protección de las cuentas de usuario.

Question 11

¿Puedo ver quién creó o modificó una factura?

Accepted Answer

Sí. FacturaONE registra qué usuario creó o modificó una factura o un albarán, permitiendo identificar en todo momento quién ha realizado cada acción. Este sistema aporta trazabilidad, control y transparencia en el trabajo diario. Registro de acciones por usuario Cuando un usuario: Crea una factura Modifica una factura Crea o edita un albarán el sistema guarda automáticamente el usuario responsable de la acción. Esto es especialmente útil en entornos con varios usuarios trabajando a la vez. Consulta desde el panel de gestión Desde el panel de gestión de FacturaONE puedes: Ver qué documentos ha creado cada usuario Filtrar facturas y albaranes por usuario Controlar la actividad de cada miembro del equipo De esta forma, es posible revisar fácilmente quién ha intervenido en cada documento. Este sería un ejemplo del registro de facturas emitidas realizadas por Alberto. ¿Para qué sirve esta información? El registro por usuario permite: Tener control interno sobre la facturación Detectar errores o incidencias Facilitar revisiones y auditorías Mejorar la organización del trabajo en equipo Resumen FacturaONE registra quién crea o modifica documentos La información queda asociada al usuario Se puede filtrar por usuario desde el panel de gestión Ideal para empresas con varios usuarios FacturaONE está diseñada para ofrecer control, trazabilidad y seguridad en la gestión de facturas.

Question 12

¿Cómo eliminar un usuario que ya no trabaja en mi empresa?

Accepted Answer

En FacturaONE los usuarios no se eliminan de forma definitiva, ya que su actividad queda registrada por motivos de control y trazabilidad. Lo que se hace es bloquear el usuario, impidiendo que pueda volver a acceder al sistema. ¿Por qué no se elimina completamente un usuario? La eliminación total de un usuario podría afectar al historial de acciones realizadas, como: Facturas creadas o modificadas Albaranes gestionados Registros asociados a su actividad Para mantener la integridad de la información, FacturaONE conserva el usuario y su historial, pero desactiva su acceso. ¿Qué ocurre al bloquear un usuario? Cuando un usuario se bloquea: No puede iniciar sesión No puede acceder a ningún módulo No puede realizar acciones en el sistema Sin embargo, sus documentos y registros permanecen intactos. ¿Cómo bloquear un usuario? Desde la configuración de usuarios puedes: Acceder al panel de gestión. Entrar en Cuentas de usuario. Seleccionar el usuario que ya no trabaja en la empresa. Bloquear o desactivar el acceso. El bloqueo es inmediato. Resumen Los usuarios no se eliminan definitivamente Se bloquean para impedir el acceso La actividad registrada se conserva Se mantiene la trazabilidad y el control FacturaONE está diseñada para garantizar seguridad, control y coherencia en el historial de datos.

Question 13

¿Puedo dar acceso a mi gestoría?

Accepted Answer

Sí. En FacturaONE puedes dar acceso a tu gestoría de forma segura y controlada, sin ceder el control total de tu cuenta. Existen dos formas habituales de trabajar con la gestoría, según tus necesidades. Opción 1: Crear un usuario para la gestoría con permisos limitados Puedes crear un usuario específico para la gestoría y asignarle solo los permisos necesarios, por ejemplo: Acceso en modo lectura a facturas Consulta de IVA e impuestos Visualización de informes contables 1. 2. 3. De este modo, la gestoría puede consultar la información sin riesgo de modificar datos. Opción 2: Enviar exportaciones periódicas de informes Si prefieres no dar acceso directo, también puedes: Generar exportaciones de informes Enviarlas periódicamente a la gestoría Mantener el control total del acceso a la aplicación Esta opción es útil para gestiones puntuales o revisiones mensuales. Ventajas de dar acceso controlado a la gestoría Evitas intercambios constantes de emails Reduces errores de interpretación Mantienes el control de permisos Facilitas el trabajo contable y fiscal Seguridad y control En todo momento decides: Qué puede ver la gestoría A qué módulos tiene acceso Si puede solo consultar o también gestionar El acceso puede modificarse o bloquearse cuando lo necesites. Resumen Sí, puedes dar acceso a tu gestoría Puedes hacerlo mediante usuario con permisos limitados O enviando exportaciones de informes Siempre mantienes el control de la cuenta FacturaONE está diseñada para facilitar la colaboración con gestorías de forma segura, flexible y profesional.

Question 14

¿Cómo puedo ver la contraseña de un usuario?

Accepted Answer

No se puede. Por motivos de seguridad, las contraseñas de los usuarios no son visibles, ni para otros usuarios ni para el equipo de FacturaONE. Las contraseñas están protegidas y no se almacenan en texto legible. ¿Ni siquiera el equipo de FacturaONE puede verlas? Correcto.El equipo de FacturaONE no tiene acceso a las contraseñas de los usuarios, ya que el sistema aplica medidas de seguridad que impiden su visualización. Esto protege la información y evita accesos no autorizados. ¿Qué se puede hacer si un usuario ha olvidado su contraseña? La única opción disponible es restablecer la contraseña, nunca verla. El usuario debe: Acceder a la pantalla de inicio de sesión. Hacer clic en “¿Has olvidado tu contraseña?”. Introducir su correo electrónico. Seguir los pasos del email de recuperación para crear una nueva contraseña. ¿Por qué funciona así? Este sistema garantiza que: Las contraseñas no puedan ser robadas ni consultadas Nadie pueda acceder a cuentas ajenas Se cumplan buenas prácticas de seguridad Es el método estándar en aplicaciones profesionales. Resumen Las contraseñas no se pueden ver Ni otros usuarios ni FacturaONE tienen acceso a ellas Solo es posible restablecer la contraseña El sistema prioriza la seguridad de las cuentas FacturaONE está diseñada para ofrecer máxima protección y confianza en el acceso a la aplicación.

Question 15

¿Puedo limitar el acceso a ciertos módulos?

Accepted Answer

Sí. En FacturaONE puedes limitar el acceso a determinados módulos definiendo roles y permisos por usuario, de forma que cada persona solo vea y utilice las áreas que le correspondan. Esto permite adaptar la aplicación a la organización real de tu empresa. Control de accesos por usuario Desde la gestión de usuarios puedes configurar qué módulos tiene disponibles cada usuario, por ejemplo: Ventas Compras Informes Clientes y proveedores Otros módulos del sistema 1. 2. 3. De este modo, cada usuario accede únicamente a las funciones necesarias para su trabajo. Roles y permisos personalizados Los permisos se asignan por usuario, lo que permite: Crear perfiles de solo ventas Limitar el acceso a información sensible Evitar modificaciones no autorizadas Mantener un control claro sobre la actividad de cada usuario Los permisos pueden modificarse en cualquier momento. Ventajas de limitar el acceso a módulos Limitar el acceso a ciertos módulos ayuda a: Mejorar la seguridad Reducir errores Simplificar el uso de la aplicación Adaptar FacturaONE a equipos con distintos roles Resumen Sí, puedes limitar el acceso a módulos Los permisos se configuran por usuario Cada usuario ve solo lo que necesita Ideal para trabajo en equipo y empresas FacturaONE está diseñada para ofrecer control, flexibilidad y seguridad en la gestión de usuarios.

Question 16

¿Qué diferencia hay entre administrador y usuario estándar?

Accepted Answer

En FacturaONE existen distintos tipos de usuario. La principal diferencia entre administrador y usuario estándar está en el nivel de control y configuración dentro de la aplicación. Usuario administrador El usuario administrador tiene control total sobre la cuenta y puede: Gestionar los datos de la empresa Configurar la aplicación Crear, modificar y bloquear usuarios Definir roles y permisos Acceder a todos los módulos Este perfil suele asignarse al propietario del negocio o a la persona responsable de la gestión. Usuario estándar El usuario estándar trabaja únicamente en los módulos y acciones que tenga permitidos, y puede: Crear y gestionar documentos dentro de sus permisos Acceder solo a las áreas autorizadas Trabajar sin acceso a la configuración global No puede modificar ajustes generales ni gestionar otros usuarios. ¿Para qué sirve esta diferenciación? Separar los roles permite: Mantener la seguridad de la cuenta Evitar cambios no autorizados Organizar mejor el trabajo en equipo Adaptar el sistema a distintos perfiles Resumen El administrador gestiona la empresa y la configuración global El usuario estándar trabaja solo en los módulos permitidos Los permisos se pueden ajustar según el rol Ideal para equipos con varios usuarios FacturaONE está diseñada para ofrecer control, seguridad y flexibilidad en la gestión de usuarios.

Question 17

¿Puedo crear varios usuarios en la misma empresa?

Accepted Answer

Sí. En FacturaONE puedes crear varios usuarios dentro de la misma empresa, según la versión contratada, para que distintas personas trabajen de forma simultánea tanto desde la app como desde la web. Cada usuario dispone de su propio email y contraseña, con permisos configurables. Número de usuarios según la versión FacturaONE permite crear usuarios en función del plan contratado: Versión ProfesionalPermite hasta 2 usuarios:1 usuario administrador1 usuario secundarioAmbos pueden trabajar a la vez desde la app y la web. Versión EmpresaPermite hasta 50 usuarios, cada uno con: Email propio Contraseña individual Permisos personalizados Esta versión está pensada para empresas con equipos más amplios. Trabajo simultáneo y controlado Todos los usuarios pueden trabajar al mismo tiempo, respetando: Los permisos asignados a cada perfil Los bloqueos automáticos de documentos en edición El registro de actividad por usuario Esto garantiza orden, seguridad y trazabilidad. Ventajas de usar varios usuarios Reparto de tareas entre el equipo Control de accesos y permisos Mayor productividad Trabajo coordinado sin interferencias Resumen Sí, puedes crear varios usuarios en la misma empresa El número depende de la versión contratada Cada usuario tiene credenciales propias Ideal para trabajo en equipo y crecimiento empresarial FacturaONE está diseñada para adaptarse tanto a pequeños negocios como a empresas con equipos numerosos.

Question 18

¿Puedo cambiar el idioma del panel del sistema?

Accepted Answer

Sí. En FacturaONE puedes cambiar el idioma del panel del sistema de forma sencilla desde la configuración, eligiendo el idioma por defecto que prefieras. Cómo cambiar el idioma del panel Para modificar el idioma del panel del sistema: Accede a Ajustes. Entra en Preferencias del sistema. Selecciona General. Elige el idioma por defecto del panel. Guarda los cambios. El idioma se aplicará automáticamente al panel del sistema. ¿A quién afecta el cambio de idioma? El idioma seleccionado se utiliza como idioma por defecto del panel, facilitando el uso diario de la aplicación según tus preferencias. Esto es especialmente útil para empresas o usuarios que trabajan en distintos idiomas. Resumen Sí, puedes cambiar el idioma del panel El ajuste se realiza desde Preferencias del sistema El cambio es rápido y sencillo Mejora la experiencia de uso FacturaONE está diseñada para adaptarse a usuarios de distintos idiomas y contextos de trabajo.

Question 19

¿Cómo incluir mi web en los documentos?

Accepted Answer

En FacturaONE puedes incluir la web de tu empresa en los documentos, como facturas, presupuestos o albaranes, para reforzar tu imagen profesional y facilitar el contacto con tus clientes. La web se configura desde los ajustes de la empresa. Dónde añadir la web de la empresa Para incluir la web en los documentos: Accede a Ajustes. Entra en Preferencias del sistema. Selecciona Empresa. Introduce la web de la empresa en el campo correspondiente. Guarda los cambios. A partir de ese momento, la web podrá aparecer en los documentos generados. ¿En qué documentos se muestra la web? La web configurada puede mostrarse en los documentos comerciales, como: Facturas Presupuestos Albaranes Según el diseño y formato del documento utilizado. Ventajas de incluir la web en los documentos Refuerza la imagen profesional de la empresa Facilita que los clientes visiten tu web Aporta coherencia a tu identidad corporativa Mejora la comunicación con tus clientes Resumen Puedes incluir la web de tu empresa en los documentos La configuración se realiza desde Preferencias del sistema → Empresa La web aparece en facturas y otros documentos No se incluyen redes sociales en los documentos FacturaONE está diseñada para que tus documentos sean claros, profesionales y coherentes con tu negocio.

Question 20

¿Cómo añado datos bancarios para que aparezcan en las facturas?

Accepted Answer

En FacturaONE puedes configurar los datos bancarios para que aparezcan en las facturas y albaranes, tanto de forma general como seleccionando distintos bancos según cada documento. Opción 1: Configurar los datos bancarios generales de la empresa Para establecer la forma de pago principal y los datos bancarios generales: Accede a Ajustes. Entra en Preferencias del sistema. Selecciona Empresa. Configura la forma de pago y los datos bancarios (por ejemplo, IBAN). Guarda los cambios. Estos datos se utilizarán por defecto en las facturas y albaranes. Opción 2: Crear varios bancos y elegir uno en cada factura Si trabajas con más de una cuenta bancaria, FacturaONE permite crear varios bancos y seleccionar cuál se aplica en cada documento. Para ello: Accede a Ajustes. Entra en Preferencias → Bancos. Crea uno o varios bancos con sus datos correspondientes. Al emitir una factura, selecciona el banco que deseas aplicar. Esto es muy útil para empresas con distintas cuentas o formas de cobro. ¿En qué documentos aparecen los datos bancarios? Los datos bancarios configurados pueden mostrarse en: Facturas Albaranes Documentos comerciales relacionados Según la forma de pago y el diseño del documento. Resumen Puedes definir datos bancarios generales de la empresa Puedes crear varios bancos y elegir uno por factura Los datos aparecen en facturas y albaranes Facilita el cobro y la gestión financiera FacturaONE está diseñada para ofrecer flexibilidad, control y claridad en la gestión de cobros.

Question 21

¿Puedo traducir las facturas a otros idiomas?

Accepted Answer

Sí. En FacturaONE puedes generar facturas en otros idiomas seleccionando el idioma en la ficha del cliente. De este modo, cada vez que factures a ese cliente, la factura se generará automáticamente en su idioma. Cómo configurar el idioma de las facturas por cliente Para traducir las facturas de un cliente: Accede a la ficha del cliente. Selecciona el idioma deseado. Guarda los cambios. A partir de ese momento, todas las facturas emitidas a ese cliente se generarán en el idioma seleccionado. ¿Tengo que cambiar el idioma cada vez? No.El idioma queda asociado al cliente, por lo que no es necesario configurarlo en cada factura. Esto facilita el trabajo con clientes internacionales y evita errores. ¿Qué se traduce en la factura? La factura se muestra en el idioma del cliente en los textos y conceptos del documento, manteniendo siempre la estructura y los datos fiscales correctos. Ventajas de facturar en el idioma del cliente Mejora la comprensión del documento Aporta profesionalidad Facilita la relación con clientes internacionales Reduce incidencias y consultas Resumen Sí, puedes traducir las facturas a otros idiomas El idioma se configura en la ficha del cliente Las facturas se generan automáticamente en ese idioma Ideal para trabajar con clientes internacionales FacturaONE está diseñada para adaptarse a negocios que trabajan en varios idiomas y mercados.

Question 22

¿Cómo añado nuevos tipos de IVA?

Accepted Answer

En FacturaONE los tipos de IVA no se pueden añadir directamente desde el panel de usuario. Si necesitas un tipo de IVA específico, este se configura contactando directamente con el equipo de FacturaONE, que se encarga de revisarlo y activarlo según la información fiscal de la empresa. ¿Por qué no se pueden crear tipos de IVA desde el panel? Los tipos de IVA afectan directamente a la validez legal de las facturas y al cumplimiento fiscal, por lo que su gestión está controlada para evitar: Errores en la aplicación del impuesto Tipos de IVA no válidos Incumplimientos con Hacienda De este modo se garantiza que los tipos de IVA disponibles sean correctos y aplicables a cada empresa. ¿Cómo se solicitan nuevos tipos de IVA? La única forma de solicitar un nuevo tipo de IVA es: Contactando con el equipo de FacturaONE Indicando el tipo de IVA necesario y el motivo fiscal El equipo revisa la información facilitada en la ficha de alta del cliente y la actividad de la empresa Si procede, el tipo de IVA se activa en la cuenta No existe ningún formulario interno para esta acción. Seguridad y cumplimiento fiscal Este sistema permite: Mantener la coherencia fiscal de la cuenta Evitar configuraciones incorrectas Garantizar el cumplimiento de la normativa vigente Resumen No se pueden añadir tipos de IVA desde el panel No hay formularios internos para solicitarlos Se solicitan contactando con el equipo de FacturaONE La activación se realiza tras revisión fiscal FacturaONE prioriza la seguridad normativa y la correcta aplicación de impuestos.

Question 23

¿Cómo personalizo el pie de las facturas?

Accepted Answer

En FacturaONE puedes personalizar el pie de las facturas para que aparezca automáticamente en todos tus documentos, como facturas, presupuestos y albaranes. La personalización se realiza desde los ajustes del sistema. Dónde editar el pie de factura Para personalizar el pie de las facturas: Accede a Ajustes. Entra en Preferencias del sistema. Selecciona Personalización. Edita la imagen del pie de la factura. Guarda los cambios. Selecciona RGPD. Edita el texto del pie de la factura. El contenido configurado se aplicará de forma automática a los documentos. ¿Qué tipo de información puedo incluir? En el pie de las facturas puedes añadir, por ejemplo: Información legal o fiscal Condiciones de pago Mensajes informativos para el cliente Datos adicionales de la empresa Esto te permite adaptar los documentos a las necesidades de tu negocio. ¿A qué documentos afecta? El pie configurado puede aparecer en: Facturas Presupuestos Albaranes Según el formato y diseño del documento utilizado. Resumen Puedes personalizar el pie de las facturas El ajuste se realiza desde Preferencias del sistema → Personalización El texto se aplica automáticamente a los documentos Ideal para mensajes legales o informativos FacturaONE está diseñada para que tus documentos sean profesionales, claros y adaptados a tu empresa.

Question 24

¿Cómo cambio el logo de mi empresa?

Accepted Answer

En FacturaONE puedes cambiar el logo de tu empresa fácilmente desde la versión web, para que aparezca en tus facturas y documentos comerciales. Dónde cambiar el logo de la empresa Para subir o cambiar el logo: Accede a la versión web de FacturaONE. Entra en Ajustes. Selecciona Preferencias del sistema. Accede a Personalización. Sube el logo de la empresa. Guarda los cambios. El nuevo logo se aplicará automáticamente a los documentos. ¿En qué documentos aparece el logo? El logo configurado puede mostrarse en: Facturas Presupuestos Albaranes Según el diseño y formato del documento utilizado. Recomendaciones para el logo Para obtener el mejor resultado visual, se recomienda: Usar una imagen de buena calidad Preferiblemente en formato PNG o JPG Con fondo claro o transparente Resumen Puedes cambiar el logo desde la versión web El ajuste se realiza en Preferencias del sistema → Personalización El logo aparece en los documentos Refuerza la imagen corporativa de tu empresa FacturaONE está diseñada para que tus documentos reflejen tu identidad visual de forma profesional.

Question 25

¿Puedo sincronizar solo algunos productos de FacturaONE con WooCommerce?

Accepted Answer

Sí. En FacturaONE puedes sincronizar solo los productos que tú decidas con WooCommerce, controlando la visibilidad a distintos niveles. Esto te permite publicar en la tienda online únicamente los productos que quieras vender. Niveles de control de sincronización con WooCommerce FacturaONE permite decidir qué productos se sincronizan con WooCommerce en tres niveles distintos: A nivel de producto Puedes marcar cada producto como visible o no visible en WooCommerce, controlando individualmente qué artículos se publican en la tienda online. A nivel de familia También puedes gestionar la visibilidad por familias de productos, de forma que todos los artículos de una familia se sincronicen (o no) con WooCommerce. A nivel de marca Del mismo modo, es posible controlar la sincronización por marca, publicando solo las marcas que te interese mostrar en la tienda. ¿Cómo funciona la decisión de publicación? Marcando o desmarcando estas opciones decides qué productos se publican en WooCommerce y cuáles no, sin afectar al uso interno del producto en FacturaONE. Los productos no visibles en WooCommerce siguen estando disponibles para facturación, compras o gestión interna. Ventajas de este sistema Control total del catálogo online Evita publicar productos internos o no vendibles Facilita la gestión de tiendas grandes Permite estrategias de venta por familia o marca Resumen Sí, puedes sincronizar solo algunos productos El control se realiza por producto, familia o marca Tú decides qué se publica en WooCommerce La gestión interna no se ve afectada FacturaONE está diseñada para ofrecer flexibilidad total en la integración con WooCommerce.

Question 26

¿Qué datos del cliente y del pedido se importan desde WooCommerce a FacturaONE?

Accepted Answer

Cuando un pedido de WooCommerce se importa en FacturaONE, el sistema recupera automáticamente todos los datos registrados en el pedido para generar la factura correspondiente. Datos del pedido que se importan Desde WooCommerce se importan, entre otros, los siguientes datos del pedido: Productos vendidos Cantidades Precios Impuestos Totales del pedido Esto permite que la factura refleje exactamente la información de la venta online. Datos del cliente que se importan También se importan los datos del cliente introducidos en el pedido, como: Nombre o razón social Dirección de facturación Dirección de envío Email y otros datos de contacto Creación automática de la ficha de cliente Si el cliente ha introducido su documento de identidad (DNI, CIF o NIF), FacturaONE crea automáticamente la ficha de cliente y la factura se emite como factura completa. Si el cliente no ha introducido un documento de identidad, la venta se considera venta al contado o factura simplificada, según la normativa aplicable. Este comportamiento permite cumplir correctamente con los requisitos fiscales sin intervención manual. Ventajas de esta integración Facturación automática desde pedidos online Evita duplicar datos Reduce errores manuales Cumple con los requisitos fiscales Resumen Se importan todos los datos del pedido de WooCommerce Se importan los datos del cliente introducidos en el pedido Con documento de identidad se genera factura completa Sin documento se trata como factura simplificada FacturaONE está diseñada para que la integración con WooCommerce sea automática, fiable y fiscalmente correcta.

Question 27

¿Cómo hacer que las facturas se emitan automáticamente cuando un pedido se paga en WooCommerce?

Accepted Answer

En FacturaONE puedes configurar que las facturas se emitan automáticamente cuando un pedido de WooCommerce se paga, definiendo cómo se transforman los pedidos importados. Esta opción se configura desde los ajustes del sistema. Dónde configurar la emisión automática de facturas Para definir el comportamiento de los pedidos de WooCommerce: Accede al icono de engranaje (Ajustes). Entra en Preferencias del sistema. Selecciona Wordpress. Localiza la opción de integración con WooCommerce. Elige qué ocurre con los pedidos importados. Opciones disponibles de importación Desde esta configuración puedes decidir si los pedidos de WooCommerce se convierten en: Pedidos Albaranes Facturas Factura y emitir factura automáticamente Seleccionando la última opción, la factura se genera y se emite automáticamente al importar el pedido pagado. Recomendación importante antes de activar la emisión automática Se recomienda no activar la emisión automática de facturas desde el primer momento. Antes de hacerlo, es aconsejable: Probar la integración durante un periodo de pruebas Verificar que los datos del cliente se importan correctamente Comprobar impuestos, totales y tipos de factura Confirmar que el flujo se adapta a tu operativa real Esto evita errores y asegura que las facturas se emiten correctamente desde el primer día. Ventajas de la emisión automática Ahorro de tiempo Eliminación de tareas manuales Facturación inmediata tras el pago Flujo de trabajo totalmente automatizado Resumen Puedes emitir facturas automáticamente desde WooCommerce La opción se configura en Preferencias del sistema → Wordpress Puedes elegir pedidos, albaranes o facturas Se recomienda probar antes de activar la emisión automática FacturaONE está diseñada para ofrecer automatización flexible y controlada, adaptándose a cada negocio.

Question 28

¿Cómo configurar los impuestos de WooCommerce para que coincidan con los de FacturaONE?

Accepted Answer

Para que la facturación desde WooCommerce sea correcta, es fundamental que los impuestos de WooCommerce coincidan exactamente con los de FacturaONE. La configuración debe realizarse en tres pasos, siempre en este orden. Paso 1: Tener creados los impuestos en FacturaONE Antes de tocar WooCommerce, debes asegurarte de que los tipos de IVA necesarios ya están creados en FacturaONE. Si necesitas algún tipo de IVA especial, recuerda que debe activarlo previamente el equipo de FacturaONE. Paso 2: Crear los mismos impuestos en WooCommerce Una vez definidos los impuestos en FacturaONE: Accede al panel de WooCommerce. Entra en Ajustes → Impuestos. Da de alta los mismos tipos de impuestos, con los mismos porcentajes y condiciones. Es importante que los impuestos coincidan para evitar diferencias en los importes. Paso 3: Vincular los impuestos en el plugin de FacturaONE para WooCommerce Por último, dentro del plugin de FacturaONE para WooCommerce: Vincula cada impuesto de FacturaONE con su impuesto correspondiente en WooCommerce. Esta relación permite que, al importar el pedido, FacturaONE aplique el impuesto correcto en la factura. ¿Por qué es tan importante esta vinculación? Una correcta configuración garantiza que: Los impuestos de la tienda y de la factura coincidan No haya descuadres en IVA Las facturas cumplan la normativa fiscal El proceso sea automático y sin errores Resumen Primero se configuran los impuestos en FacturaONE Después se crean los mismos impuestos en WooCommerce Por último, se vinculan en el plugin de FacturaONE Así se asegura una facturación correcta y coherente FacturaONE está diseñada para que la integración fiscal con WooCommerce sea precisa, controlada y fiable.

Question 29

¿Qué ventajas tiene la integración WooCommerce?

Accepted Answer

La integración entre WooCommerce y FacturaONE permite tener la tienda online conectada directamente con el ERP, automatizando procesos y evitando duplicar tareas. Esto se traduce en ahorro de tiempo, menos errores y mayor control. Gestión centralizada de productos desde el ERP Con la integración puedes gestionar los productos de WooCommerce directamente desde FacturaONE, incluyendo: Precios Activación o desactivación de productos Imágenes Productos compuestos Variaciones (tallas, colores, etc.) Familias y categorías Marcas Todo se controla desde un único sistema. Recepción automática de pedidos de WooCommerce Los pedidos realizados en la tienda online se importan automáticamente en FacturaONE, donde puedes decidir si se convierten en: Pedidos Albaranes Facturas Esto permite adaptar el flujo de trabajo a la operativa de cada empresa. Emisión automática de facturas Si así se configura, la integración permite que las facturas se emitan automáticamente cuando un pedido de WooCommerce se paga. Esta opción es ideal para tiendas con alto volumen de ventas o procesos totalmente automatizados. Ventajas principales de la integración Un solo sistema para tienda y facturación Eliminación de tareas manuales repetitivas Menos errores en precios e impuestos Facturación rápida y coherente Control total del catálogo y los pedidos Resumen La tienda WooCommerce queda conectada al ERP Los productos se gestionan desde FacturaONE Los pedidos se importan automáticamente Las facturas pueden emitirse de forma automática FacturaONE está diseñada para que la integración con WooCommerce sea una ventaja real y práctica para tu negocio, no una complicación.

Question 30

¿FacturaONE se conecta con WooCommerce?

Accepted Answer

Sí. FacturaONE se conecta con WooCommerce mediante un plugin oficial, disponible en el repositorio de WordPress. https://www.youtube.com/watch?v=DacGO1XAFQ4 Gracias a este plugin, el ERP y la tienda online quedan conectados, permitiendo sincronizar productos, pedidos y facturación. ¿Cómo se realiza la conexión? La conexión entre WooCommerce y FacturaONE se realiza en pocos pasos: Instala el plugin FacturaONE desde el repositorio oficial de WordPress. Accede a Ajustes → Preferencias del sistema → Wordpress en FacturaONE. Obtén la API KEY de tu cuenta. Introduce la API KEY y la URL de tu web en la configuración del plugin. Guarda los cambios. Una vez completado este proceso, la tienda y el ERP quedan enlazados. ¿Qué permite esta conexión? Tras conectar FacturaONE con WooCommerce puedes: Gestionar productos desde el ERP Recibir pedidos de la tienda online Convertir pedidos en albaranes o facturas Automatizar procesos de facturación Todo desde un único sistema. Seguridad de la conexión La conexión se realiza mediante API, garantizando una comunicación segura entre la tienda online y FacturaONE. Solo las tiendas autorizadas mediante la API KEY pueden intercambiar información con el ERP. Resumen Sí, FacturaONE se conecta con WooCommerce La conexión se realiza mediante un plugin oficial Se usa una API KEY generada en FacturaONE ERP y tienda online quedan totalmente integrados FacturaONE está diseñada para que la integración con WooCommerce sea sencilla, segura y eficiente.

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