Si estás pensando en renovarte y darle salida a tus productos y/o servicios a través de una tienda online o e-commerce, este artículo te podrá ayudar.

En primer lugar, te diré que cada negocio tiene un cliente potencial o un target de público al que dirigirse y en base al perfil comercial existen diferentes tipologías:

• B2B (Business to Business): empresas que venden a otras empresas.

Ej. Una empresa de pinturas que vende a una empresa de reformas.

• B2C (Business to Consumer): empresas que venden al consumidor final.

Ej. Cualquier tienda(moda, electrónica, zapatos…)

• C2B (Consumer to Business): portales donde los consumidores suben sus productos o servicios y las empresas pujan por ellos.

Ej. Freelancer

• C2C (Consumer to Consumer): empresa intermediaria entre consumidores.

Ej. Tiendas de segunda mano, ocasión.

En segundo lugar, en base al tipo de negocio:

• Tienda online e-commerce con productos o servicios propios.

Ej. Cualquier tienda que te imagines

• Dropshipping: el vendedor no envía el producto, lo hace un tercero.
• E-commere de afiliación: en este caso el vendedor no envía el producto, lo hace un tercero como en el caso anterior pero además no se hace el pago en su tienda sino que redirige al cliente a otra tienda para cerrar la venta y el vendedor recibe una comisión al cerrarse la venta.

Ej. Amazon

• Membresía: el objetivo son compras recurrentes a través de suscripciones periódicas con la posibilidad de recibir el producto con frecuencia.
• Marketplace: es una tienda de tiendas. Una web con mucho tráfico donde multitud de vendedores ofrecen sus productos y esa plataforma recibe una generosa comisión de aquellos vendedores que nutren la página.

Ej. Amazon

• Servicios: cualquier negocio que te venga a la cabeza que ofrezca cualquier servicio o su tiempo a cambio de dinero, muy recomendable si se quiere lanzar a esta aventura sin demasiados riesgos.

Ahora ya sabes qué perfiles comerciales hay y que tipos de negocio online existen. En otro post te explicaré, los pros y contras del e-commerce y en otro artículo qué pasos seguir para crear tu e-commerce.

Nueva Normativa Europea en el IVA del comercio electrónico 2021

El 1 de julio del próximo 2021 entrará en vigor unas nuevas medidas aprobadas por la Unión Europea referente a el IVA en el comercio electrónico.

Básicamente son tres las más importantes:

1. La eliminación de los umbrales en las ventas a distancia
2. El fin de la exención del IVA en la importación de pequeños envíos de escaso valor.
3. La responsabilidad del IVA sobre los marketplaces para ventas a distancia de bienes importados de terceros territorios o terceros países.

En España se aprobó hace poco el Proyecto de Ley de transposición de las dos Directivas de la Unión Europea relacionadas con el IVA en el comercio electrónico.

De tal modo que habrá un nuevo sistema de tributación en destino, dicho en otras palabras, en el estado del destinatario y con el gravamen de ese país. Es decir si una empresa española factura a una empresa de la Unión Europea, lo hará con el tipo de IVA de ese país destino.

Ahora explicaré los tres puntos arriba mencionados, de las tres novedades más importantes:

1. Eliminación de los umbrales:

 se refiere que la nueva normativa unifica la cifra de corte, cualquier empresa que facture por valor de más de 10.000€ a otros países miembros deberá facturarlo con el IVA de ese país destino, presentando las auto liquidaciones en su propio país (ventanilla única) y no hace falta estar dado de alta en cada país.

• El fin de la exención del IVA en la importación de pequeños envíos de escaso valor:

Cualquier importación desde un país de fuera de la Comunidad Europea estará sujeta al IVA del país destino.

Queda igual la exención de los derechos de aduana para importaciones de un importe inferior a 150€.

• La responsabilidad del IVA sobre los marketplaces para ventas a distancia:

A partir de la entrada en vigor de la nueva normativa, los marketplaces se considerarán vendedores y serán responsables de su gestión cuando la empresa usuario no se encuentre dentro de la Comunidad Europea.

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¡Todo son ventajas! A qué estás esperando!

¿Qué es el marketing agresivo?

El marketing agresivo tiene como objetivo principal dejar una gran huella en el usuario, es decir, dejar en shock a la persona que está recibiendo el impacto. Otro de sus objetivos es llegar a un público muy amplio con el menor número posible de repeticiones y en la mayor brevedad de tiempo.

Para ello, es habitual que este tipo de campañas de marketing utilicen material de carácter impactante, con grandes contrastes y unas imágenes y lenguaje agresivos.

Marketing agresivo: técnicas, ventajas e inconvenientes

►  Regalar un producto

Muchas marcas recurren a esta estrategia para llegar a sus consumidores, especialmente, en el caso de que se trate de un nuevo lanzamiento.

Consiste en regalar el producto que se está introduciendo en el mercado (o una muestra) a cambio de unos requisitos mínimos, como pueden ser completar un formulario, compartir en redes sociales, suscribirse a una landing page o acciones similares.

Ventajas:

La persona que ha recibido el regalo se queda con un buen sabor de boca sobre la marca y es más probable que hable de ella con algún conocido, alentando a más personas a conseguir el regalo.

Por ejemplo, ING lanza cada x tiempo el plan amigos. Regala 50€ a sus clientes por cada persona nueva a la que convenzan para ser cliente del banco holandés. El éxito del boca a boca ha sido aplastante.

Inconvenientes:

Está acción puede volverse en contra de la marca si, por ejemplo, las expectativas creadas en el consumidor, respecto al regalo, no coinciden con la realidad. En este caso, solo conseguirás el efecto contrario a tus objetivos, es decir, un boca a boca negativo. Ten en cuenta que si, por normativa interna, el regalo va aparejado a una cantidad terrible de condiciones y letra pequeña, el cliente quedará desencantado.

Por ejemplo, Samsung protagonizó una campaña en la que regalaba un bono de gasolina de 50€, provocando atascos en las inmediaciones de la gasolinera en cuestión. La campaña se catalogó como fallida, pero en realidad fue un éxito en cuanto a visibilidad. Ya se sabe: “mejor que hablen mal a que no hablen”. Todo es publicidad, según dicen algunos.

► Descuento en un servicio

Siguiendo la línea de los regalos, hacer descuentos en el servicio, por un tiempo limitado, es una estrategia muy utilizada por las marcas que ofrecen servicios de suscripción, domiciliación o membresía.

Por ejemplo, algunas compañías de teléfono ofrecen facturas a mitad de precio durante los primeros meses y Netflix también ofrece una suscripción reducida durante el primer mes.

Ventajas:

Es una manera de dar a probar tu servicio, de implementarlo en el día a día de los usuarios. Si consigues que se vuelva imprescindible para ellos, habrás ganado una gran cantidad de clientes fieles y convencidos.

Inconvenientes:

Cuando comienza el pago completo es posible que el cliente tenga la sensación de que tus precios son abusivos, ya que se ha acostumbrado a pagar una cantidad bastante menor por el mismo servicio.

Normalmente este tipo de descuentos lleva aparejado un contrato de permanencia y la imposibilidad de darse de baja, si el cliente lo desea, tras esta especie de período de prueba, lo cual genera en el público una sensación de engaño y monopolio.

► Email Marketing

No hace falta explicar que el email marketing consiste en enviar mensajes a través del correo electrónico a un gran número de personas.

El tema de la protección de datos sigue siendo recurrente y aunque cada vez hay más leyes que lo regulen, los usuarios estamos un poco en manos de las empresas que los venden y almacenan.

Ventajas:

El Email Marketing es un tipo de marketing muy económico, ya que permite llegar a un gran número de usuarios con una sola acción. Solo necesitas una base de datos con sus correos electrónicos y una plataforma de emailing, como puede ser Mailrelay.

Además, sus acciones se pueden automatizar, lo que permite reducir costes y tiempo para las empresas.

Por último, mencionar que los mensajes se pueden personalizar en función del público objetivo. Con ello me refiero al diseño de la newsletter y su contenido.

Inconvenientes:

El ratio de click o apertura es cada vez más bajo dentro de esta técnica. Por un lado, las plataformas de email como Google o Yahoo hacen una criba y envían los correos directamente a la bandeja de Spam. Por otro, recibimos tantos emails al día entre suscripciones, notificaciones y ofertas que cada vez es más común borrar sin abrir.

Por spam entendemos todos aquellos emails que recibimos sin haberlos solicitado, sin habernos suscrito en ningún blog o con publicidad de marcas que quizás ni siquiera conocemos. Es el buzoneo digital.

► Días/semanas especiales

Seguro que este tipo de técnicas te suenan: semana especial de El Corte Inglés, día sin IVA de Media Markt, Black Friday, Blue Monday o similares.

Se trata de descuentos o beneficios exclusivos durante un día o una semana concreta. Lo que se busca es atraer al cliente que no está del todo decidido a adquirir un determinado producto, pero que lo tiene en la cabeza, para que se haga con él con un descuento o condiciones que no pueda rechazar.

Beneficios:

La gran ventaja de este tipo de acciones está relacionada con el aumento del número de ventas durante esos días o semanas, cuando algunas marcas llegan a duplicar incluso triplicar sus ventas.

Inconvenientes:

Este tipo de marketing, en realidad, no fideliza al usuario, es decir, no lo convierte en prescriptor de esa marca, ya que solamente acudirá a ella en este tipo de días/ semanas. Además, puede llegar a asociarla solamente a este tipo de oferta y descuentos y no a una marca de calidad.

► Ventanas emergentes

Son los famosos pop-up, esas ventanas que aparecen de repente en una página, mientras estás navegando, para pedirte una suscripción, mostrarte una oferta, reproducir un vídeo o lanzar otro tipo de anuncio.

En los últimos años se ha puesto de moda anunciarse interponiendo un vídeo que no se puede cerrar o que te obliga a ver al menos 5 segundos. Algunos incluso ponen la X tan escondida que es imposible encontrarla, provocando que el usuario abandone la site automáticamente.

Ventajas:

La realidad es que los pop-ups, a pesar de ser un poco intrusivos, resultan muy efectivos en el marketing online.

Una de las claves está en dejar que sea el usuario quien decida si quiere seguir viendo esa ventana emergente o no, o si quiere responder a la llamada a la acción. Seguramente así consigas un plus de visibilidad y, desde luego, ganes suscriptores y seguidores para tu marca.

Inconvenientes:

Es una técnica sumamente intrusiva y puede resultar muy molesta, llegando a provocar enfado y disconformidad con tu marca.

Ventanas emergentes que ocupen toda la pantalla, vídeos que no se pueden saltar y consumen datos de forma inútil para el usuario, esconder el botón para cerrar la ventana o lanzar veinte veces la misma llamada a la acción provocarán que tu receptor rechace tus anuncios y se forme una mala opinión de tu marca.

► Telemarketing

Por telemarketing se entiende todo tipo de venta telefónica, ya sea una suscripción, un cambio de tarifa, una recuperación de un cliente, etc. En ocasiones, la persona que recibe la llamada ya conoce la marca, es o ha sido cliente o ha dado sus datos y su consentimiento para recibir este tipo de publicidad. Otras veces en cambio, no.

Ventajas:

Si consigues entablar una conversación con tu interlocutor, podrás explicar ampliamente tu producto, podrás utilizar técnicas de venta que generarán un engagement y un compromiso. Cerrar una venta por teléfono suele requerir de una gran base de datos, pero también se trata de ventas limpias y duraderas.

Inconvenientes:

Si la persona que recibe la llamada no conoce tu marca se preguntará de dónde has sacado sus datos, generando desconfianza en el cliente. Además de una sensación de invasión de la intimidad que no es nada positiva.

Por otra parte, con esta técnica se quema la base de datos muy rápido, ya que hay que hacer muchas llamadas para recibir un solo sí, y debe pasar un tiempo prudencial antes de hacer una segunda vuelta.

Si quemas tu base de datos, que es tu bien más preciado, el resto de técnicas que tengas programadas no darán resultados (por ejemplo la newsletter).

► Marketing de guerrilla

Se trata de un conjunto de estrategias de marketing que se llevan a cabo por medios no convencionales, cuyo objetivo es llegar al usuario a través del ingenio y la creatividad. Es decir, se trata de sorprender al usuario utilizado técnicas que no son las habituales. Por ejemplo, una performance en la calle o en el metro.

Ventajas:

La principal ventaja del marketing de guerrilla es que consigue captar la atención del usuario de una forma muy llamativa y creativa. Además, es posible hacerlo para un gran número de personas con una sola acción.

Inconvenientes:

Es un tipo de marketing agresivo que tiene unos costes elevados, pues no resulta económico el alquiler de una instalación, la petición de permisos si se realiza en espacios públicos, la contratación de personal o la impresión de cartelería.

► Títulos “engañosos”: todo por el clic

Cuántas veces te ha pasado que has entrado en un artículo cautivado por el titular y el contenido del mismo no tenía nada que ver.

Hoy en día, en Internet, la batalla por conseguir un clic es cada vez más violenta y, por ese motivo, es muy común encontrar artículos con títulos o fotos muy llamativos que después resultan ser un cebo para que cliques sin ofrecer nada de lo que parecía.

Otro de los objetivos de este tipo de acciones es viralizar el contenido haciéndolo fácilmente compartible en las redes sociales.

Ventajas:

Es una manera de fomentar el coste por clic, ya que efectivamente el usuario clica en los enlaces llamativos y es una técnica comprobada por los profesionales del Copywriting. Es decir, cuanto más llamativo sea el titular, más probabilidad de que entren a leer el artículo y de que se viralice.

Inconvenientes:

No transmiten ningún mensaje en concreto a tus usuarios, por lo que la publicidad que consigas hacer gracias a estos titulares engañosos convertirá tu marca en algo fácilmente olvidable, prescindible y nada relevante -además de que puede generar polémica-.

Por otra parte, puedes provocar un sentimiento de frustración en el usuario y generar así una crisis de reputación.

No solo estarás perdiendo a un lector, sino que este tipo de acciones te supondrán un incremento de la tasa de rebote de tu sitio web.

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¡Todo son ventajas! A qué estás esperando!